Imazhi, komunikimi, organizimi i punës dhe dega
Si shofer profesionist ju përfaqësoni ndërmarrjen tuaj. Kjo temë trajton paraqitjen, komunikimin me klientët, pasagjerët dhe eprorët, organizimin e punës, si dhe mjedisin ekonomik në transportin e mallrave dhe të personave.
- 25 pyetje në këtë temë
- Tema 13 nga 13 në kurs: CZV – certifikata e aftësisë për transportin e mallrave dhe të udhëtarëve: provimi teorik
CHF 9.90 një herë Bli kursin Te kursi
Nga pikat kryesore
- Lënda përfshin sjelljen për një imazh pozitiv të firmës, rolet dhe bashkëbiseduesit e shoferit, mirëmbajtjen, organizimin e punës dhe pasojat e një mosmarrëveshjeje ligjore (CZV shtojca pika 2.316).
- Shoferi e njofton punëdhënësin me kohë, nëse një porosi do të çonte në shkelje të kohëve të punës dhe të pushimit (ARV 1 neni 17 par. 1).
Të gjitha pikat kryesore, pyetjet me shpjegim dhe simulimi i provimit janë pjesë e kursit.
Pyetje shembull nga kjo temë
3 nga 25 pyetje falas për t’i provuar. Të gjitha pyetjet me shpjegim dhe simulimi i provimit janë pjesë e kursit.
Pyetja 1: Pse është e rëndësishme paraqitja juaj si shofer për ndërmarrjen?
- Për klientët ju jeni shpesh fytyra e firmës
- Sepse klientët nuk e shohin kurrë shoferin
- Sepse ka rëndësi vetëm çmimi, jo shoferi
Shfaq zgjidhjen
Përgjigja e saktë: Për klientët ju jeni shpesh fytyra e firmës
Cilësia e punës së shoferit e formëson imazhin e ndërmarrjes. Mirësjellja, përpikëria dhe drejtimi profesional krijojnë besim.
Baza ligjore: CZV shtojca pika 2.3161
Pyetja 2: Cilat role ka një shofer profesionist në punën e përditshme?
- Vetëm shofer, gjithçka tjetër e kryen dispeçeria në zyrë
- Shofer, person kontakti për klientët dhe përfaqësues i firmës
- Vetëm mekanik dhe përgjegjës për mirëmbajtjen
Shfaq zgjidhjen
Përgjigja e saktë: Shofer, person kontakti për klientët dhe përfaqësues i firmës
Shoferët kanë role të ndryshme: në trafikun rrugor, përballë klientëve dhe autoriteteve dhe si kartëvizitë e ndërmarrjes.
Baza ligjore: CZV shtojca pika 2.3162–2.3163
Pyetja 3: Dispeçeri juaj planifikon një turne që do ta përfundonit vetëm duke e tejkaluar kohën e drejtimit. Çfarë bëni?
- I hiqni pushimet, që ta përfundoni megjithatë
- E kryeni turneun dhe i korrigjoni kohët më vonë
- E informoni me kohë se kështu nuk bën
Shfaq zgjidhjen
Përgjigja e saktë: E informoni me kohë se kështu nuk bën
Punëmarrësi duhet ta njoftojë me kohë punëdhënësin, nëse puna e caktuar mund të çonte në shkelje të kohëve të punës, të drejtimit dhe të pushimit.
Baza ligjore: ARV 1 neni 17 par. 1
Bazat ligjore të kësaj teme
Pyetjet e kësaj teme mbështeten në këto dispozita:
- VRV neni 3, 4a, 12, 33, 57, 67, 91a
- ARV 1 neni 8, 17, 18
- SVG neni 29, 30
- CMR neni 8, 9
- CZV shtojca
- PBG neni 15a
- SVAG neni 1