Imagen, comunicación, organización del trabajo y sector
Como conductor profesional representas a tu empresa. Este tema trata la imagen que das, la comunicación con clientes, pasajeros y superiores, la organización del trabajo y el entorno económico del transporte de mercancías y de personas.
- 25 preguntas en este tema
- Tema 13 de 13 del curso: CZV – certificado de aptitud profesional para transporte de mercancías y pasajeros: examen teórico
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De los puntos clave
- La materia incluye el comportamiento para una imagen positiva de la empresa, los papeles e interlocutores del conductor, el mantenimiento, la organización del trabajo y las consecuencias de un litigio (CZV anexo núm. 2.316).
- El conductor avisa a tiempo al empleador si un encargo supondría incumplir los tiempos de trabajo y de descanso (ARV 1 art. 17 apdo. 1).
Todos los puntos clave, las preguntas con explicación y el simulacro de examen forman parte del curso.
Preguntas de ejemplo de este tema
3 de 25 preguntas para probar gratis. Todas las preguntas con explicación y el simulacro de examen forman parte del curso.
Pregunta 1: ¿Por qué es importante para la empresa la imagen que das como conductor?
- Para los clientes, a menudo eres la cara de la empresa
- Porque solo cuenta el precio, no el conductor
- Porque los clientes nunca ven al conductor
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Respuesta correcta: Para los clientes, a menudo eres la cara de la empresa
La calidad del trabajo del conductor marca la imagen de la empresa. La amabilidad, la puntualidad y una conducción profesional generan confianza.
Base legal: CZV anexo núm. 2.3161
Pregunta 2: ¿Qué papeles tiene un conductor profesional en el trabajo diario?
- Solo mecánico y responsable del mantenimiento
- Conductor, persona de contacto para los clientes y representante de la empresa
- Solo conductor; todo lo demás lo hace la oficina de tráfico
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Respuesta correcta: Conductor, persona de contacto para los clientes y representante de la empresa
Los conductores tienen varios papeles: en el tráfico, frente a clientes y autoridades, y como tarjeta de presentación de la empresa.
Base legal: CZV anexo núm. 2.3162–2.3163
Pregunta 3: Tu jefe de tráfico planifica una ruta que solo podrías hacer superando el tiempo de conducción. ¿Qué haces?
- Avisarle a tiempo de que así no es posible
- Suprimir las pausas para conseguirlo de todos modos
- Hacer la ruta y corregir los tiempos después
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Respuesta correcta: Avisarle a tiempo de que así no es posible
El trabajador debe avisar a tiempo al empleador si el trabajo asignado podría suponer incumplir los tiempos de trabajo, conducción y descanso.
Base legal: ARV 1 art. 17 apdo. 1
Bases legales de este tema
Las preguntas de este tema se basan en estas disposiciones:
- VRV art. 3, 4a, 12, 33, 57, 67, 91a
- ARV 1 art. 8, 17, 18
- SVG art. 29, 30
- CMR art. 8, 9
- CZV anexo
- PBG art. 15a
- SVAG art. 1